Ich kann mich auf XpertEye nicht authentifizieren

Schritt(e)Ursache
Lösung
1Ist Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden?


Überprüfen Sie in der oben im Smartphone angezeigten Statusleiste, ob Ihr dediziertes Smartphone über ein Mobilfunk- oder WLAN-Netz mit dem Internet verbunden ist. Wenn Sie im oberen Displaybereich mit dem Finger nach unten streichen, erscheint das Menü zur Verwaltung der Shortcuts.
Zwei separate Symbole für das WLAN- und das 4G-Netzwerk zeigen den jeweiligen Zustand der Netzwerkverbindungen an.

Sollte das Problem fortbestehen, gehen Sie weiter zum nächsten Schritt.
2Wenn die im ersten Schritt beschriebenen Einstellungen aus Ihrer Sicht richtig sind, können Sie diese über den Android-eigenen Chrome-Browser bestätigen. Der Browser ist über das Menü zugänglich. Das Menü enthält eine Übersicht der unter Android verfügbaren Anwendungen. Der Chrome-Browser kann durch Tippen geöffnet und mithilfe einer Website wie: www.amaxperteye.de getestet werden.

Sollte das Problem fortbestehen, gehen Sie weiter zum nächsten Schritt.
3Problemursache können auch die eingegebenen Verbindungsdaten sein.

Überprüfen Sie die Eingabe der Groß- und Kleinbuchstaben Ihres Benutzernamens und Passworts.

Diese finden Sie auf der dem Kit beigefügten Quickstart-Anleitung.
Überprüfen Sie bitte Ihre Verbindungsdaten, die auf der mitgelieferten Quickstart-Anleitung angegeben sind. Beachten Sie beim Passwort die Groß- und Kleinschreibung.

Sollte das Problem fortbestehen, gehen Sie weiter zum nächsten Schritt.
4Vielleicht haben sich Ihre XpertEye-Zugangsdaten geändert oder sie wurden auf Anfrage Ihres internen XpertEye-Projektleiters deaktiviert.


Bitte wenden Sie sich an Ihren internen XpertEye-Projektleiter.
Wenn Sie keinen internen XpertEye-Projektleiter haben oder dieser nicht weiterhelfen kann, können Sie den Kundensupport von AMA kontaktieren. 

In diesem Artikel wird die Vorgehensweise beschrieben.


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