| Schritt(e) | Ursache | Lösung |
| 1 | Ist Ihr Smartphone mit dem Internet verbunden? | Überprüfen Sie in der oben im Smartphone angezeigten Statusleiste, ob Ihr dediziertes Smartphone über ein Mobilfunk- oder WLAN-Netz mit dem Internet verbunden ist. Wenn Sie im oberen Displaybereich mit dem Finger nach unten streichen, erscheint das Menü zur Verwaltung der Shortcuts. Zwei separate Symbole für das WLAN- und das 4G-Netzwerk zeigen den jeweiligen Zustand der Netzwerkverbindungen an. Sollte das Problem fortbestehen, gehen Sie weiter zum nächsten Schritt. |
| 2 | Wenn die im ersten Schritt beschriebenen Einstellungen aus Ihrer Sicht richtig sind, können Sie diese über den Android-eigenen Chrome-Browser bestätigen. | Der Browser ist über das Menü  zugänglich. Das Menü enthält eine Übersicht der unter Android verfügbaren Anwendungen. Der Chrome-Browser kann durch Tippen geöffnet und mithilfe einer Website wie: www.amaxperteye.de getestet werden.Sollte das Problem fortbestehen, gehen Sie weiter zum nächsten Schritt. |
| 3 | Problemursache können auch die eingegebenen Verbindungsdaten sein. Überprüfen Sie die Eingabe der Groß- und Kleinbuchstaben Ihres Benutzernamens und Passworts. Diese finden Sie auf der dem Kit beigefügten Quickstart-Anleitung. | Überprüfen Sie bitte Ihre Verbindungsdaten, die auf der mitgelieferten Quickstart-Anleitung angegeben sind. Beachten Sie beim Passwort die Groß- und Kleinschreibung. Sollte das Problem fortbestehen, gehen Sie weiter zum nächsten Schritt. |
| 4 | Vielleicht haben sich Ihre XpertEye-Zugangsdaten geändert oder sie wurden auf Anfrage Ihres internen XpertEye-Projektleiters deaktiviert. | Bitte wenden Sie sich an Ihren internen XpertEye-Projektleiter. Wenn Sie keinen internen XpertEye-Projektleiter haben oder dieser nicht weiterhelfen kann, können Sie den Kundensupport von AMA kontaktieren. In diesem Artikel wird die Vorgehensweise beschrieben. |
