| Schritte | Mögliche Ursache(n) | Mögliche Lösung(en) |
| 1 | Ist Ihre Internetverbindung stabil? | Können Sie auf anderen Websites vollkommen stabil / reibungslos navigieren? Sollte das Problem weiterhin bestehen, vergewissern Sie sich bei Ihrer IT-Abteilung, dass Sie über alle für die XpertEye-Server erforderlichen Berechtigungen verfügen. Häufig sind einige Firewall- / Proxy-Einstellungen notwendig. Die erforderlichen Einstellungen werden in dieser technischen Dokumentation erläutert (privater Zugriff). Bitte geben Sie diese an Ihre IT-Abteilung weiter. Sollte das Problem fortbestehen, gehen Sie weiter zum nächsten Schritt. |
| 2 | Funktionieren das Video und der Ton einwandfrei? | Gehen Sie noch einmal die vorangehenden Artikel durch: Der Remote-Anwender kann den Video-Feed des mit dem dedizierten Smartphone ausgestatteten Anwenders nicht sehen. Als Remote-Anwender kann ich den Anwender des dedizierten Smartphones nicht hören. Sollte das Problem fortbestehen, gehen Sie weiter zum nächsten Schritt. |
| 3 | Funktionieren sämtliche erweiterten Funktionen von XpertEye ausnahmslos? Stellen Sie sicher, dass Ihr XpertEye-Konto, das Sie für die Verbindung verwenden, nicht bereits mit XpertEye verbunden ist. | Sollte das Problem dadurch nicht behoben sein, kontaktieren Sie bitte den Kundensupport von AMA. In diesem Artikel wird die Vorgehensweise beschrieben. |
