| Etapes | Cause(s) possible(s) | Résolution(s) possible(s) |
| 1 | Assurez-vous qu'XpertEye soit autorisé à accéder à votre webcam et votre microphone. | Ouvrir les paramètres du navigateur Chrome, vous pouvez copier/coller ce lien dans la barre d'URL du navigateur pour aller plus vite : chrome://settings/content et vérifier si le site XpertEye est présent dans les options Caméras et Microphone. Si il est présent et que cela ne fonctionne toujours pas, passez à l'étape suivante. Si il n'est pas présent, merci de relire l'article précédent : XpertEye n'arrive pas à accéder à ma caméra et/ou microphone |
| 2 | Utilisez-vous une autre application de visio-conférence ? Si oui, votre webcam ou microphone ne doivent pas être utilisé par une autre application comme Skype ou un autre système de visioconférence. | Si cela ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante. |
| 3 | Assurez-vous que le profil Chrome ne soit pas corrompu ou qu'une application tierce n’interagisse pas avec le profil Chrome actuel. | Essayez dans un premier temps avec une fenêtre de navigation privée. Si ce n'est pas concluant, ouvrez un profil Chrome invité. Si cela ne fonctionne pas, passez à l'étape suivante. |
| 4 | Ce problème peut être dû à des blocages de sécurité sur votre réseau et particulièrement votre pare feu internet. | Merci d'effectuer le test présent sur le lien disponible dans le menu XpertEye, Paramètres, Option Lancez un diagnostic et communiquer le résultat à l'équipe support via le formulaire de contact disponible ici. |
